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科道智慧酒店系统解决方案

1 智能酒店概述

1.1智能酒店背景:

如今移动互联网、云计算、移动位置服务、物联网、人工智能等信息技术快速发展,为智慧生活提供了必要的技术支持,也为智慧酒店发展提供硬件支撑。进入21世纪以来,信息技术革命浪潮席卷全球,推动了互联网的快速普及和发展,成为信息化的重要工具和平台。

以互联网信息技术为基础,随着微博、微信等手机社交工具以及微视频、微电影兴起而掀起的“微”营销浪潮,随着科学技术的进步带来的旅游相关APP软件的个性化使用,随着艺龙、去哪儿、携程等旅游综合性网站带来消费者预订、出游方式的转变,传统的酒店业营销方式也发生翻天覆地的改变,智慧酒店能很好的顺应与应用酒店业经营方式的变化。

1.2 什么是智慧酒店:

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术,具有酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等。酒店网络的建设应该改变原有的技术思维,而从客人和酒店接触的每一个点进行分析、优化。通过细化每一个场景,以打造酒店新网络,提高客人的体验。

1.3 智慧酒店的发展历史

国内智慧酒店的发展应追溯于2001年,当时,以上海瑞吉红塔大酒店为代表的一些高星酒店,以减少人工操作,提高酒店工作效率,节约人力成本,降低能耗,加强经营管理,为客人提供安全、健康、舒适的入住环境为目的。按《智能建筑设计标准2000》开展智慧酒店建设,大量应用了“5A”自动化控制系统(BA楼宇智能化、OA办公自动化、CA通信自动化、FA消防自动化、SA安保自动化),以及紧急广播和背景音响系统、卫星接收系统、计算机网络系统、综合布线系统、移动通信增放系统、车库管理系统、VAV控制系统、无线网络系统、电子猫眼、多媒体商务会议系统、电子公告系统、无线点菜系统、数字摄录系统、VOD点播系统、酒店管理系统等。其主要特征是以信息化系统和设备尽量代替人的操作,注重自动化、信息化,是一种典型的智能化过程,在一定程度上确实起到了方便或强化管理,也提升了一点客人的入住体验。

2010年,杭州黄龙饭店用10亿元打造了一个较为形象的、技术集中体现的智慧化酒店,它以全方位的酒店管理系统与RFID(射频无线识别技术)等智能体系,让客人获得与众不同的、便利舒适的体验,带来最大化的舒适和便捷,对国内智慧酒店建设作出了示范。

2014年1月15日,“中国智慧酒店联盟成立大会”在福州举办,标志着中国智慧酒店联盟的正式成立,我国智慧酒店建设与发展进入新阶段。

随着科技进步和消费升级,消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈,“智慧酒店”日益得到重视。尤其在2018年,万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措;腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量,相继涌入智慧酒店领域。智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长,未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

1.4智慧酒店价值与意义:

酒店本身是一个很好的生活场景展示平台。智慧酒店,作为一种新潮流,新趋势,应该通过智能技术的应用给客人展现一种更好的生活方式。例如,无需房卡,客房自动开启房门;一个语音指令,电视、空调、空气净化器、热水壶即可开启,想要的服务和商品也能及时送达,这样的生活场景在大众家庭还无法实现,但是智慧酒店就能让你体验这种全新的、美好的生活方式。

另一方面,不论是商务酒店,还是度假酒店,在一些冗余的环节中,能够缩短无聊时间的技术创新才是有价值的。例如,办理入住和退房时需要排队;急需借用某样物品,但响应速度太慢,这就是浪费了客人的时间。因此,能够解决以上问题的技术创新就是酒店真正需要的。目前智慧酒店普遍应用的自助入住机、客房送物机器人就很好地节约了冗余时间,缩短了不必要的等待。

此外,将酒店的运营业务流程在线化也是提高运营效率的一种智能技术,包括对客服务流程、客房清洁管理流程、工程维修保养流程等等。通过在线化、信息化的工作方式,员工可以大大提升沟通效率,准确无遗漏地完成每一项工作任务。而当各部门的核心工作实现信息化后,酒店经营者可以更方便和准确地运营过程数据,例如服务效率、客房清洁程度、报修维修进度等,从数据中发现运营存在的问题,并准确进行改善,从而不断优化提高酒店的产品和服务。

1.5智慧酒店的设计思维:

毋庸置疑,酒店智能控制系统给酒店带来了很多的价值。提升入住体验,让客人惊喜不断;提升服务品质,智能科技的独特魅力,让酒店服务更加周到;提升酒店档次,酒店实现智能化,高逼格,高品味,提高管理效率,及时响应住客需求。第一时间提供酒店服务,节约能源,能耗实时监测,数据统一分析管理;节约人工成本,统筹人员安排,提高办事效率;绑定会员,通过互动积分,沉淀长期客户;实现非住宿收入,对接周边商圈。

现在酒店竞争压力越来越大,成本的控制好坏直接影响酒店在市场的利润。如个性化服务做得好、开源节流做得好,酒店就可以在市场上越走越远。而智慧酒店在实现服务的个性化、信息化的同时对于酒店的节能减排的作用也是很大的。

2 智慧酒店系统

2.1 智慧酒店构架:

智能酒店系统可分为4个层面:设备管理、照明控制、信息服务、呼叫服务。

如下图所示:

智能酒店系统框架图

2.2 智慧酒店实现原理

       2.2.1 智慧酒店报警服务实现原理:

每个智慧酒店系统中包含了多种报警、传感设备(门磁、红外对射、指纹门锁、紧急按钮、声光警报......)这些报警传感设备被触发之后除了自动(主动)向酒店前台发送提示信息,还会向酒店物业管理中心的联网报警管理服务器提交报警数据,管理中心管理系统会实时显示报警点所在的详细信息,包括区域、楼号、房间及触发类别(如:闯入报警、求救报警、火警等)若楼道内安装了摄像设备并设置了防区图像推送功能,摄像设备防区内触发报警还会传送抓拍图像至管理中心。管理人员会更准确定位、判断处理报警信息。可让每个客人享受更好的安防服务和获得增值的求助服务。

报警服务

2.2.2 智慧酒店信息服务实现原理:

酒店信息服务分为两类,一类为客户管理信息(如:客户信息录入、酒店房间数量等),另一类信息是广告信息(如旅游、商品促销、教育培训、金融服务等信息)。无论那类信息其系统结构都一样,区别只在于公共管理信息显示在APP客户端的信息公告栏和推送栏,而广告信息则显示在客户端登录时5秒之内。

信息服务

2.2.3 智慧酒店娱乐服务实现原理:

娱乐服务是为了让客人更好的放松心情,享受愉快的住店旅程。包括虚拟式KTV、高清电影播放,多款流行游戏等。将技术元素组合起来,结合场景需求,处理好每一个细节,以提升顾客体验为价值创新点。

娱乐服务

2.2.4 智慧酒店控制服务实现原理:

客人对酒店的主要活动空间——客房的软、硬件要求越来越高。科道对酒店业的需求进行了深入考察调研,结合系统的实用性、稳定性、安全性、可靠性、灵活性、人性化等一系列相关问题,控制服务将实现智能开门、智能调控客房灯光、智能关闭客房电器等智能化服务。

控制服务

2.3 智慧酒店系统特点

1.多套实时监控智能系统最大化的保证了酒店客人的安全

2.即时、及时、高效危机警报系统,提高酒店客人的安全感

3.酒店管理信息推送让酒店管理更方便到位传送信息不遗漏

4.网络远程服务功能对客人要求作出快速响应

5.客房智能身份识别、状态查询,方便管理

6.平台系统功能可扩展性强

3 智慧酒店管理平台及客户端

3.1 智慧酒店管理平台

智慧酒店管理平台系统构成为:

1.视频监控系统

2.安防报警系统

3.信息推送系统

4.娱乐服务系统

5.数据管理系统

6.控制管理系统

3.2 智慧酒店客房应用平台

智慧酒店客房应用平台基本构成:

1.视频监控系统

2.安防报警系统

3.信息推送系统

4情景模式系统

5.数据管理系统

4 智慧酒店设备配置方案

4.1 管理工作站设备配置

由传感器发出状态信息,通过科道智能家居MINI主机将信息传输到科道的云平台,云平台解析信息后将由本地服务器存储,方便酒店工作人员查看设备的相关信息。

4.2 酒店客房设备配置

“酒店客房”智慧酒店基本配置包括,“科道智能家居MINI主机”、无线紧急按钮、红外对射、门磁感应、无线声光室内警号、无线烟雾探测器、无线燃气探测器、三位智能开关,完成基本报警求助功能。门禁设备则是通过指纹、房卡等信息来帮助酒店客人打开房门,而窗帘电机、电动卷帘、开合帘导轨、链条式开窗器则是帮助酒店客人智能化控制窗帘与窗户的开合。

4.3 酒店客房设备配置(自选)

“酒店客房”智慧酒店拓展配置包括,指纹门锁、温控器、电动窗帘、开窗器、智能插座、智能血压仪、智能心率仪、防跌落床垫、风雨感应器、背景音乐、门阀机器手、玻璃破碎侦测仪等拓展设备。可升级求助、监控、自动通风等功能。

5.科道简介

专业智能家居系列产品及解决方案供应商

科道智能家居实验室于2004年在中国深圳成立,2006年正式注册成立深圳市科道智能产品有限公司。十余年来,科道一直致力于智能家居系列产品的研发、生产与销售。作为拥有百分百自主知识产权,关联技术产品占领国内智能家居市场30%以上份额的国家高新企业,科道历经多年技术和市场检验,奠定了成为中国智能家居第一品牌的地位。

如今科道是集高端智能化产品的研发、生产、销售、服务于一体的国家高新技术企业。科道成立至今稳步发展,坚持不懈致力于智能控制技术研究和智能化产品应用,目前已推出第8代智能家居系列产品。拥有发明专利2项、实用新型专利6项、软件著作权17项、注册商标3项。其中《智能家居系统》《无线报警传感器》《机械与电子双用开关》在行业内拥有无法撼动的技术地位。

完整的智能家居产品系列

科道智能家居系列产品品种齐全,涵盖智能主机类、控制类、报警类、传感器类、音频类、视频类、医护类、家电类八大类,包含了国标、美标、欧标、澳标200多款智能产品,并通过了国家CCC、欧盟CE、RoHS等相关标准认证。其中,科道自主研发出了在业内性能领先的无线智能单火线开关,成功解决了国内用户在房屋已经装修入住后无法安装智能家居系统的历史难题。

完善的智慧服务运营系统

科道独有的智慧云平台技术具有域名解析、视频P2P、大数据采集与存储、云计算、客户管理5大功能,使科道的智能家居系统运行不依赖于任何第三方平台。分布在全球各地的公司合作伙伴,都可以共享云平台数据,共同形成商业联盟, 为客户提供智慧安防服务、智慧养老服务、智慧物业管理服务和智慧社区商务服务。

完美的智能家居解决方案

智能家居系统的实质是智能控制技术应用。科道拥有完整的智能家居、智慧社区、智能办公、智能酒店、智能农业等系统解决方案,并在行业内率先提出实现“整体智能系统解决方案” 的战略发展目标,能够快速以多元化的方式向合作伙伴提供技术协作与支持,在智能家居行业的竞争中已占据制高点。

科道智能家居系列产品秉承不断创新、体验至上的设计宗旨,采用国际标准加密算法,注重保护个人隐私。“生活平方”、“生活立方”、“钻立方”等产品已大量应用于各种类型高端住宅和普通住宅,有效保障居家的人身和财产安全,又可以为人们的生活和工作带来舒适与便利,更具有节能环保和智慧生活的理念。

科道智能技术,服务千家万户!


深圳市科道智能产品有限公司
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